La tecnologia Beacon, basata su dispositivi Bluetooth a basso consumo energetico (BLE), sta rivoluzionando l'esperienza degli ospiti negli hotel, aprendo nuove opportunità grazie alla geo-recinzione.
Posizionabili ovunque all'interno o intorno agli hotel, i beacon semplificano l'accesso ai servizi e migliorano l'interazione con l'ambiente circostante.
Grazie alla loro capacità di trasmettere segnali entro intervalli che vanno dai 20 ai 300 metri, i beacon possono connettersi a smartphone all'interno di un'area specifica. Quando un ospite entra nel raggio d'azione di un beacon, il suo smartphone invia l'ID associato al segnale al cloud, che risponde eseguendo azioni predefinite. Questo processo consente agli ospiti di ricevere notifiche push con informazioni sull'hotel e offerte speciali basate sulla loro posizione.
Gli hotel stanno rapidamente adottando i beacon come e-concierge, offrendo servizi come check-in veloce, mappe virtuali e la possibilità di ordinare cibo o richiedere servizi direttamente tramite l'app dell'hotel. Il posizionamento accurato dei beacon diventa fondamentale per offrire offerte, notifiche e avvisi pertinenti ai clienti.
Nel contesto di un hotel abilitato ai beacon, l'esperienza inizia con un notifica push per il check-in, facilitando il processo attraverso l'app dell'hotel sullo smartphone dell'ospite. Al momento del check-out, il sistema invia notifiche push, consentendo all'ospite di prolungare il soggiorno o effettuare il check-out digitale.
La tecnologia Beacon è particolarmente utile per la gestione interna dell'hotel, fornendo mappe intelligenti sul telefono degli ospiti, aiutandoli a orientarsi nella struttura. Le chiavi digitali rendono lo sblocco della porta più facile e eliminano la preoccupazione di smarrirle. Inoltre, una volta nella stanza, gli ospiti possono utilizzare il loro smartphone per controllare diverse operazioni, dal controllo delle luci alla prenotazione di servizi in camera.
L'aspetto chiave della tecnologia Beacon è il microposizionamento, che offre un posizionamento preciso e permette agli hotel di offrire servizi interattivi e offerte specifiche in base alla posizione. Queste notifiche possono essere mirate, ad esempio, offrendo sconti nel ristorante solo agli ospiti nelle vicinanze. Questo approccio di marketing basato sul posizionamento ha dimostrato un alto tasso di conversione e contribuisce a potenziare la fedeltà del cliente al brand. In sintesi, i beacon stanno trasformando l'ospitalità offrendo un'esperienza personalizzata e interattiva ai clienti degli hotel.