Quest'anno, l'aggiornamento tecnologico è una priorità per gli albergatori. Chi utilizza software datati o poco funzionali teme di rimanere indietro.
Una recente ricerca ha mostrato una forte tendenza all'incremento della spesa tecnologica: il 91% delle aziende del settore turistico prevede aumenti significativi degli investimenti per il 2024.
Per massimizzare le entrate, gli albergatori dovrebbero destinare il budget a migliorare l'esperienza degli ospiti con prenotazioni avanzate, marketing e gestione dei dati. Una serie integrata di soluzioni tecnologiche può risolvere le sfide causate dall'obsolescenza tecnologica. Ecco cinque segnali che indicano che la tecnologia del vostro hotel è superata, insieme a suggerimenti su come aggiornarla.
La personalizzazione è cruciale sia per i viaggiatori che per gli albergatori. L'85% degli intervistati nel settore dell'ospitalità ritiene che una maggiore personalizzazione potrebbe aumentare le entrate del 10%. Per ottenere questo, è necessario costruire un ecosistema tecnologico partendo da un sistema di prenotazione centrale (CRS) e un motore di prenotazione capaci di riconoscere e ricordare gli ospiti abituali. Questo approccio consente di offrire esperienze dinamiche e personalizzate, come champagne e cioccolatini per le coppie che ritornano, tee time riservati per gruppi numerosi o lezioni di yoga sul tetto per gli appassionati di fitness. I sistemi di gestione degli ospiti (GMS) possono inoltre coinvolgere gli ospiti con offerte personalizzate in ogni fase del loro soggiorno, incentivando così i viaggi di ritorno.
Gli albergatori rischiano di perdere entrate se non trovano modi creativi per promuovere offerte rilevanti per gli ospiti. I moderni CRS e motori di prenotazione supportano offerte esperienziali e a valore aggiunto, come spa, piscina, bike sharing e ristorazione. Utilizzando strategie di prezzo e upselling, gli hotel possono monetizzare ogni aspetto del soggiorno. Offerte come parcheggio gratuito, sconti percentuali, tariffe fisse, disponibilità limitata o notti gratuite possono creare urgenza e incentivare le prenotazioni.
Gestire i dati può essere complicato e dispendioso in termini di tempo, soprattutto se le informazioni devono essere aggiornate manualmente su più siti. Un channel manager automatizza l'aggiornamento di tariffe, inventario e disponibilità su tutti i canali, risparmiando tempo e mantenendo la parità tariffaria. Un channel manager con un'ampia copertura globale, collegato ai principali sistemi di distribuzione (GDS), alle agenzie di viaggio online (OTA) e altri canali, aumenta la visibilità online e le prenotazioni. Inoltre, un call center dedicato può supportare la strategia di distribuzione dell'hotel.
Per gli hotel con risorse limitate, avviare un piano di marketing strategico può essere difficile. La tecnologia può aiutare a generare domanda redditizia tramite pubblicità digitale multicanale, mirata e ottimizzata per ottenere un ritorno sull'investimento misurabile. Strategie come il metasearch (motore di ricerca che raccoglie e confronta informazioni sui prezzi e la disponibilità degli hotel da diverse fonti, come siti di prenotazione online, direttamente nei risultati di ricerca. Esempi di metasearch includono Google Hotel Ads, TripAdvisor e Trivago) e l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) aumentano la visibilità online e attirano viaggiatori.
Per prendere decisioni informate, è essenziale avere accesso a dati integrati. Sistemi separati rendono difficile generare report completi. Soluzioni cloud integrate offrono una visione completa delle prestazioni dell'hotel, delle tendenze di prenotazione e delle opportunità di upselling. Dashboard interattive e report personalizzati aiutano a identificare aree di miglioramento e a ottimizzare le operazioni.
La tecnologia alberghiera evolve continuamente per rispondere alle esigenze del settore. Soluzioni avanzate e intuitive semplificano la gestione degli hotel. Con pochi clic, gli albergatori possono lanciare nuove offerte, analizzare le prestazioni, aggiornare il sito web o inviare email di fidelizzazione. Investire nella tecnologia giusta è fondamentale per rimanere competitivi e migliorare l'esperienza degli ospiti.